“การให้บริการที่เป็นเลิศ” จึงเป็นเครื่องมือที่บริษัทชั้นนำต่างนำมาใช้เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า จากการนำลูกค้าเป็นที่ตั้ง พนักงานทุกคสามารถที่จะดำเนินการและเห็นผลได้ในทันที ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่อง สร้างความหยั่งยืนให้กับธุรกิจ ซึ่งการบริการที่เป็นเลิศ กลายเป็นกลไกที่มีองค์ประกอบของการทำงานเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าในทุกระดับ โดยเฉพาะกลุ่มคนที่องค์กรต้องมีการเข้าพบปะกับลูกค้าบ่อยครั้ง
ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร คำอธิบาย + วิธีการปรับปรุงให้ดีขึ้น
ยิ้มแย้มแจ่มใจเสมอเมื่อมีผู้รับบริการ
หลักการและเหตุผล ปัจจุบันการแข่งขันในด้านการบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้เพราะลูกค้าให้ความสำคัญมาก และถ้าผู้ให้บริการสามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้าได้ ก็เท่ากับเพิ่มโอกาสในการสร้างชัยชนะให้องค์กร อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็พยายามสร้างวิธีการให้บริการที่ดีนั้น ต้องมีพนักงานที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบริการด้วยใจจึงมีที่มาของประโยคที่น่าสนใจคือ “การปฏิบัติของเราจะสะท้อนกรอบความคิดของเรา” ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยใจเป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา ความรู้สึกภายใน ได้แก่ อารมณ์ ความเชื่อ บริการด้วยใจ กรอบความคิด การให้บริการลูกค้า เราจึงเอาอารมณ์ของเราและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราถ่ายทอดออกมาเป็น ”คำพูด” และ “การกระทำ”
เมตตา กิริยาท่าทางที่ออกมาก็จะมีแต่รอยยมิ้ ความเอื้ออาทร ความเห็นอกเห็นใจ และความ
ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลขั้นสูง
เวลาทุกนาทีมคี่าสําหรับผู้รับบริการ
เพื่อนบ้านหวงที่บุกทำร้ายช่างก่อสร้าง หนุ่มลั่นแค่ขู่ไม่มีอะไรต้องชดใช้
ลดความกังวลใจในการให้บริการ ที่พนักงานมี ทำให้เกิดความสับสนในการบริการ ทำให้การบริการเพนือความคาดหวัง
ทักษะอะไรที่คุณควรมีติดไว้ในเรซูเม่สำหรับงานบริการลูกค้า
แนวทางการบริหารอารมณ์ ความรู้สึกให้อยู่ในแนวทางที่การบริการด้วยใจกำหนด ทำให้เกิดการบริการที่ดี ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
อํานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการด้วยความเต็มใจ
มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงทุกช่องทางการสื่อสาร
มีการวางแผนการให้บริการ เพื่อเป็นเลิศในการบริการที่แตกต่างตามความคิดสร้างสรรค์ ทำให้รูปแบบการบริการมีรูปแบบที่แตกต่างจากที่เคยทำ และทำให้พนักงานบริการทุกคน สนุกต่อการให้บริการแบบใหม่ ๆ ที่ได้ผลมากกว่า